訪問者のことを何も考えていないサイトでは、集客できません。

開業間もない頃、個人事業の営業許可で関与させていただいていたお客様から「お叱り」を受けたことがあります。

ある日、そのお客様から、個人事業を会社組織にしたいというご相談がありました。

お客様のご都合で、一週間後に実際に会ってお話させていただくことになりましたが、ちょうどその頃、私の事務所で会社設立に関するホームページを開設していたので、そのサイトを見ていただきたいというご案内もさせていただきました。

一週間後・・・

お客様とお会いした際、「あのホームページじゃ何にも分からんよ。私も忙しいんだ、あんなものを私に見せるんじゃない。」という「お叱り」を受けました。

私は、恐る恐る、何が気にさわったのか聞いてみました。

しかし、お客様は、「あんた本当に商売する気あるの?」、「本当に商売する気があるのなら、あんなホームページ作らないよ」と言われるだけで、細かく言ってはくれませんでした。

幸い、お客様は、ホームページのことを言われた後は、いつもと同じように接してくださり、会社設立のご依頼を頂きましたが、その日から、私が作成した「会社設立に関するホームページ」のどこが悪いのかを考える日々が始まりました。

ところが、何度読み返しても私にはどこが悪いのか分かりませんでした。

事務所のスタッフも、同じ行政書士の友人も、別段、悪いところは見当たらないと言ってくれました。

そんな、ある日、事務所で経理スタッフ(新卒)を一人雇用しました。

当然、そのスタッフにも、そのホームページを読んでもらいました。

スタッフに感想を聞いたところ、「専門用語が多くて、分からない箇所が幾つかありました。」とのこと・・・

私は、ようやくヒントにたどり着くことが出来ました。

そうです、日常的に行政書士の事務に携わっている者には、当然理解できる用語であっても、一般の方には分からないことがあるのです。

まして、ホームページを読まれるの大部分は、はじめて会社を設立される方です。

これまで一度も聞いたことがない用語ばかりでしょう。

これでは、ホームページの訪問者に何も伝わりません。

また、ある日、事務所で会社設立の打合せをした後、そのスタッフに、「先ほど依頼者に説明されていたことが、何故、ホームページに書かれていないのですか?」と訪ねられました。

「先ほど依頼者に説明したこと・・・」

私は、相談記録簿をもとに、自分が説明したことを、説明したときの言葉で詳細にノートに書き出しました。

時間にして約2時間、私はこの作業を行いました。

そして、そのノートを読み返したとき、多くのことが見えてきました。

相手に何かを伝えるために・・・

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